En Café Berbeleta, nos comprometemos a que la experiencia de recibir nuestro café en tu hogar o negocio sea tan excepcional como el grano mismo. A continuación, detallamos los lineamientos generales que rigen nuestras transacciones y entregas.
Proceso de Compra
Pasos para Realizar tu Pedido
Comprar tu café favorito es un proceso sencillo diseñado para tu comodidad:
- Selección y Carrito: Al elegir un producto, este se añadirá automáticamente a tu “carrito de compra”. En esta sección, podrás monitorear el total de tu pedido, realizar ajustes en las cantidades o eliminar artículos si lo deseas.
- Finalización de Compra: Una vez que estés satisfecho con tu selección, haz clic en “Finalizar compra”. Esto te llevará al formulario donde deberás ingresar tus datos de envío, información de facturación y elegir tu método de pago preferido.
- Confirmación de Recepción: Tras completar el proceso, recibirás un correo electrónico automático confirmando que hemos recibido tu solicitud. Es importante notar que este correo no garantiza la aceptación inmediata del pedido.
- Validación y Envío: Una vez que nuestro sistema valide el pago correspondiente, el pedido será liberado. Recibirás un segundo correo electrónico de “Confirmación de Envío”, indicando que tus productos están en camino.
Reserva de Gestión: Café Berbeleta se reserva el derecho de no procesar un pedido en casos de fuerza mayor, tales como la falta de disponibilidad del producto por fin de producción, irregularidades en el pago o el incumplimiento de los criterios de compra establecidos.
Disponibilidad de Productos
Nuestra oferta de café está sujeta a existencias reales. En caso de que un producto no esté disponible tras tu compra o el tiempo de entrega sufra un retraso imprevisto, te notificaremos de inmediato.
Pedidos Especiales
- Atención para Grandes Cuentas: Si estás interesado en un pedido especial que supere las 1,000 unidades o una inversión mayor a $1,000,000 MXN, ponemos a tu disposición atención personalizada. Escríbenos directamente para brindarte asesoría a medida, presentaciones especiales y beneficios exclusivos de distribución.
Métodos de Pago
Para tu comodidad y seguridad, aceptamos las siguientes formas de pago a través de nuestras plataformas verificadas:
- Tarjetas de Débito y Crédito: Procesamos pagos mediante terminales seguras (Visa, Mastercard y American Express).
- Transferencias Electrónicas (SPEI): Una vez realizado el pedido, recibirás los datos bancarios para efectuar el pago. Es necesario enviar el comprobante para procesar el envío.
- Plataformas Digitales: Aceptamos pagos mediante procesadores reconocidos que garantizan el cifrado de tus datos bancarios.
Todos los precios mostrados en nuestra tienda en línea están expresados en moneda nacional e incluyen los impuestos correspondientes, a menos que se indique lo contrario.
Procesamiento de Pedidos
- Horarios: Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 14:00 horas se procesan el mismo día. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán gestionados el siguiente día hábil.
- Confirmación: Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu orden.
- Disponibilidad: En caso de que un producto específico no se encuentre en stock, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para ofrecerte una alternativa o la fecha estimada de tostado.
Políticas de Envío
Trabajamos con las mejores empresas de logística para asegurar que el aroma y frescura de nuestro café lleguen intactos.
- Zonas de Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
- Tiempos de Entrega: El tiempo estimado de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino. Para zonas extendidas, el tiempo podría variar.
Recepción y Reclamaciones
Al recibir tu paquete, te recomendamos verificar que el sello de seguridad esté intacto. Si notas algún daño físico en el empaque provocado por el transporte, por favor repórtalo con nosotros en un plazo no mayor a 48 horas tras la recepción para poder dar seguimiento con la paquetería.